48H POUR CHANGER D’AVIS
Nous comprenons que les décisions d’achat peuvent évoluer. Ainsi, si vous changez d’avis, sachez que vous avez la possibilité d’annuler votre commande en ligne sans encourir de frais supplémentaires dans les 48 heures suivant la passation de votre commande. Pour effectuer cette annulation, veuillez contacter notre service client dédié à l’adresse suivante : info@via-mobilier.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos questions concernant le processus d’annulation. Nous sommes déterminés à rendre votre expérience d’achat aussi souple et agréable que possible.
QUE FAIRE SI JE CONSTATE UN DEFAUT LORS DE LA LIVRAISON DE MON CANAPE
En cas de constatation d’un quelconque défaut, il est impératif de consigner toute réserve de manière détaillée sur le bon de livraison. Cette étape est cruciale pour faciliter toute démarche ultérieure en cas de réclamation. Il est important de noter que refuser et renvoyer le canapé au transporteur ne constitue pas la meilleure approche, car cela risquerait de retarder le processus de réclamation.
Nous vous encourageons plutôt à nous faire parvenir des photographies des défauts constatés par e-mail à info@via-mobilier.com. Notre équipe dévouée examinera ces éléments avec attention et vous proposera la solution la plus appropriée et rapide pour résoudre la situation. Cela pourrait inclure des options telles qu’un échange, un remboursement, une intervention pour réparation, ou encore une ristourne. Notre objectif est de garantir votre satisfaction et de traiter toute réclamation de manière efficace et équitable.
DELAIS DE RETRACTATION
Le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai s’applique à l’ensemble des produits en stock vendus par Via-mobilier.com.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et sans défauts.